Otras Políticas

En UPStore.cl cumplimos con la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley Pro Consumidor N°21.398.

A continuación detallamos tus derechos y el procedimiento correspondiente.

---

2.1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, en compras realizadas por medios electrónicos el consumidor puede ejercer el Derecho a Retracto dentro de:

10 días corridos desde la recepción del producto.

Este derecho permite dejar sin efecto la compra sin expresión de causa.

---

2.2 Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe estar en perfecto estado.

• Debe conservar su embalaje original.

• Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.

⚠ Si el producto presenta señales de uso o deterioro atribuible al cliente, el retracto podrá ser rechazado conforme a la ley.

---

2.3 Procedimiento para ejercer el retracto

Debes enviar un correo a:

📧 info@upstore.cl
Asunto: “Ejercicio Derecho a Retracto”

Indicando:

• Número de orden

• Nombre completo

• Fecha de recepción del producto

Nuestro equipo responderá indicando los pasos para la devolución.

---

2.4 Costos asociados

• Si se trata de retracto sin falla del producto, el costo de envío de devolución es de cargo del cliente.

• Si existe error de despacho o falla del producto, UPStore.cl asumirá los costos de transporte.

---

2.5 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

• El plazo máximo legal es de 45 días desde la comunicación del retracto.

• En la práctica, el proceso suele tardar menos, dependiendo del medio de pago.

---

2.6 Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Conforme a la Ley del Consumidor modificada por la Ley Pro Consumidor, todos los productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto.

Si el producto presenta:

• Falla de fabricación

• Defecto de funcionamiento

• No cumple con lo informado

• No es apto para el uso normal

El cliente puede elegir libremente entre:

✔ Cambio del producto
✔ Reparación gratuita
✔ Devolución del dinero

Esta elección corresponde exclusivamente al consumidor.

⚠ La garantía no aplica cuando el daño es atribuible a mal uso del producto.

---

2.7 Procedimiento Garantía Legal

Debes escribir a:

📧 info@upstore.cl

Indicando:

• Número de orden

• Descripción del problema

• Fotografías o evidencia del defecto

Nuestro equipo coordinará el retiro o envío del producto según corresponda.

---

2.8 Información Transparente (Ley Pro Consumidor)

En cumplimiento de la Ley Pro Consumidor:

• Informamos claramente plazos, condiciones y costos.

• No establecemos restricciones abusivas.

• No condicionamos la garantía a embalajes innecesarios cuando exista falla.

• No limitamos derechos irrenunciables del consumidor.

---

2.9 Exclusiones Legales

El Derecho a Retracto puede no aplicar en:

• Productos personalizados.

• Productos confeccionados a medida.

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

• Productos cuyo uso afecte condiciones de higiene o seguridad.

Siempre se informará claramente en la ficha del producto si aplica alguna excepción.

---

2.10 Canales de Atención

Para ejercer cualquiera de tus derechos puedes contactarnos a través de:

info@upstore.cl
+56 9 2869 5139

Equipo UPStore

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.upstore.cl, así como las compras realizadas a través de este.

Al navegar en el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestras Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones, y Política de Privacidad.

---

3.1 Identificación del Proveedor

El sitio web UPStore.cl es operado por la sociedad titular de la marca UPStore®, constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

En adelante, “UPStore”, “nosotros” o “nuestro”.

---

3.2 Uso del Sitio

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio únicamente con fines lícitos.
• No realizar compras fraudulentas o simuladas.
• No interferir con la seguridad, infraestructura o funcionamiento del sitio.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

UPStore podrá suspender cuentas, cancelar pedidos o bloquear transacciones cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido.

---

3.3 Productos y Precios

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
• Las promociones tienen vigencia limitada y condiciones específicas.
• Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones menores.

En caso de error manifiesto en precio o descripción, UPStore podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y restituyendo el monto pagado.

---

3.4 Disponibilidad de Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si un producto no estuviera disponible tras la compra, el cliente podrá optar por:

• Reembolso total.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Esperar reposición (si aplica).

---

3.5 Pagos

Aceptamos los medios de pago disponibles en el checkout.

• El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
• Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 1 día hábil en validarse.
• UPStore podrá realizar validaciones adicionales para prevención de fraude.

---

3.6 Envíos

Los plazos y condiciones de despacho se rigen por nuestra Política de Envíos.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar por causas externas tales como retrasos logísticos, fuerza mayor o eventos masivos.

---

3.7 Cambios, Devoluciones y Garantías

Se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, conforme a la Ley N°19.496 y Ley Pro Consumidor.

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por falla o defecto.

---

3.8 Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (marca, logotipos, imágenes, textos, diseños, fotografías y material gráfico) es propiedad de UPStore o cuenta con autorización de uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

---

3.9 Limitación de Responsabilidad

UPStore no será responsable por:

• Demoras atribuibles a couriers o terceros.
• Errores de dirección proporcionados por el cliente.
• Interrupciones del sitio por causas técnicas externas.
• Uso indebido o negligente de los productos.

En todo caso, la responsabilidad máxima se limitará al valor pagado por el producto.

---

3.10 Modificaciones

UPStore podrá actualizar estos términos en cualquier momento.
La versión vigente estará publicada en el sitio web.

---

3.11 Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.

---

3.12 Protección de Datos Personales

UPStore cumple con:

• Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley Pro Consumidor N°21.398
• Y futuras modificaciones legales en materia de protección de datos personales

3.12.1 Responsable del Tratamiento

UPStore actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio.

---

3.12.2 Datos que Recopilamos

Podemos recopilar:

• Nombre completo
• RUT (cuando sea necesario para fines tributarios)
• Dirección de envío y facturación
• Correo electrónico y teléfono
• Historial de compras
• Datos de navegación (IP, cookies, comportamiento)
• Información de pago (procesada por plataformas certificadas)

---

3.12.3 Finalidad del Tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Ejecutar el contrato de compraventa
• Procesar pagos y despachos
• Cumplir obligaciones legales y tributarias
• Prevención de fraude
• Atención postventa
• Marketing y comunicaciones comerciales (con consentimiento cuando corresponda)
• Análisis estadístico y mejora del servicio

---

3.12.4 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se basa en:

• Ejecución contractual.
• Cumplimiento de obligación legal.
• Consentimiento del titular.
• Interés legítimo en prevención de fraude y mejora de servicios.

---

3.12.5 Derechos del Titular

El usuario podrá ejercer:

• Derecho de acceso
• Rectificación
• Cancelación o eliminación
• Oposición
• Portabilidad (cuando sea exigible)
• Revocación de consentimiento

Las solicitudes deberán enviarse a:

📧 inf@upstore.cl

Serán respondidas dentro de los plazos legales.

---

3.12.6 Seguridad y Responsabilidad Proactiva

UPStore adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Protocolos de seguridad digital
• Acceso restringido a información
• Sistemas de cifrado cuando corresponda
• Supervisión de proveedores tecnológicos

En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, se adoptarán medidas correctivas inmediatas y se notificará a la autoridad competente cuando la normativa lo exija.

---

3.12.7 Encargados y Transferencias Internacionales

Podremos compartir datos con:

• Plataformas de ecommerce
• Procesadores de pago
• Empresas de despacho
• Proveedores tecnológicos y marketing

Cuando exista transferencia internacional de datos, se adoptarán garantías contractuales adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

---

3.12.8 Conservación de Datos

Los datos serán conservados:

• Mientras exista relación contractual.
• Durante los plazos legales tributarios y comerciales.
• Mientras el titular no solicite su eliminación, cuando proceda.

Posteriormente serán eliminados o anonimizados de manera segura.

---

3.12.9 Adaptación a Nueva Ley de Datos

UPStore se compromete a adecuar sus procesos internos a la futura nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile, incluyendo estándares de responsabilidad proactiva, evaluación de riesgos y eventuales obligaciones ante la Agencia de Protección de Datos.

---

3.13 Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o protección de datos:

info@upstore.cl
+56 9 2869 5139

Equipo UPStore