Upstore.cl — Xstore SpA
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Versión: 1.0
1. Identificación del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes del sitio web Upstore.cl, dedicado a la comercialización de productos a través de internet.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Empresa: Xstore SpA
- Sitio web: https://upstore.cl
- Correo electrónico: info@upstore.cl
- Teléfono de contacto: +56 9 2869 5139
- País de operación: Chile.
En adelante, Xstore SpA podrá ser denominada indistintamente como “Upstore”, “la Empresa” o “el Responsable”.
2. Marco legal aplicable
Esta Política se interpreta conforme a la legislación chilena aplicable en materia de privacidad, protección de datos personales y derechos de los consumidores, incluyendo:
- Ley N.º 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, en su texto vigente.
- Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Ley N.º 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones.
- Las demás normas legales y reglamentarias aplicables a las operaciones de comercio electrónico.
La Ley N.º 21.719 establece un nuevo marco para el tratamiento de datos personales, cuyos cambios entrarán en vigor el 1 de diciembre de 2026. Upstore procurará adecuar sus procedimientos, sistemas y políticas a las obligaciones legales que correspondan.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web, Upstore podrá recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y despacho.
- Comuna, ciudad y región.
- Identificación tributaria, cuando sea necesaria para emitir documentos tributarios o cumplir obligaciones legales.
3.2. Datos relacionados con las compras
- Productos consultados, seleccionados o adquiridos.
- Historial de pedidos y transacciones.
- Información sobre despachos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
- Comunicaciones relacionadas con pedidos y solicitudes de atención al cliente.
- Información necesaria para gestionar pagos, reembolsos y obligaciones comerciales.
3.3. Datos técnicos y de navegación
El sitio web podrá recopilar información técnica, según la configuración de sus herramientas:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Fecha, hora y duración de las visitas.
- Páginas consultadas e interacciones con el sitio.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares.
- Información técnica necesaria para la seguridad, prevención del fraude y funcionamiento de la plataforma.
3.4. Datos de comunicaciones y marketing
Cuando corresponda y exista una base legal válida, podremos tratar el correo electrónico, número de teléfono y preferencias de comunicación para enviar información comercial, promociones, novedades o campañas publicitarias.
La recepción de comunicaciones comerciales no será una condición obligatoria para realizar una compra.
Upstore no solicita deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para sus operaciones comerciales.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados exclusivamente para finalidades determinadas, legítimas y compatibles con la relación que el usuario mantiene con Upstore.
Las principales finalidades son:
- Procesar pedidos: recibir, confirmar, preparar y gestionar las compras realizadas en Upstore.cl.
- Gestionar pagos: coordinar la confirmación de las transacciones mediante los proveedores de pago correspondientes.
- Realizar despachos: comunicar a las empresas de transporte los datos estrictamente necesarios para entregar los productos.
- Atender consultas: responder solicitudes, reclamos, consultas comerciales y requerimientos de soporte.
- Gestionar cambios y devoluciones: tramitar solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos legales y las políticas comerciales aplicables.
- Cumplir obligaciones legales: emitir documentos tributarios, conservar antecedentes comerciales cuando corresponda y responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger la plataforma: detectar accesos no autorizados, prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio.
- Mejorar la experiencia de compra: analizar el funcionamiento del sitio, identificar errores y optimizar sus contenidos y procesos.
- Enviar comunicaciones comerciales: informar sobre ofertas, nuevos productos y promociones cuando exista autorización o una base legal que permita hacerlo.
- Medir campañas publicitarias: evaluar el rendimiento de las acciones de marketing cuando se utilicen herramientas de medición debidamente configuradas.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación, salvo que exista una habilitación legal válida.
5. Base legal para el tratamiento de datos
Upstore tratará los datos personales cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.
Según la finalidad concreta, el tratamiento podrá fundamentarse en:
- El consentimiento libre, informado, específico e inequívoco del titular, cuando corresponda.
- La ejecución de un contrato de compraventa o la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
- Otras bases de legitimidad expresamente reconocidas por la legislación aplicable, cuando se cumplan sus requisitos.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
El consentimiento para recibir publicidad o promociones será independiente de las acciones necesarias para gestionar una compra.
6. Tratamiento de datos durante las compras
Para completar una compra, Upstore podrá solicitar los datos necesarios para identificar al comprador, confirmar el pedido, coordinar el pago, emitir los documentos correspondientes y entregar el producto.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Los datos estrictamente necesarios para ejecutar una compraventa podrán tratarse sobre la base jurídica que corresponda a esa relación contractual, sin que ello implique exigir un consentimiento comercial adicional.
Upstore no almacenará directamente datos completos de tarjetas bancarias o códigos de seguridad de tarjetas, salvo que en el futuro implemente una solución cuyo funcionamiento y cumplimiento normativo hayan sido debidamente evaluados. Los pagos serán gestionados por proveedores especializados cuando corresponda.
La información financiera que sea comunicada directamente al proveedor de pagos quedará sujeta también a las políticas y condiciones de dicho proveedor.
7. Comunicación de datos a terceros
Upstore podrá comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política o exista otra base jurídica válida.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- Pasarelas y proveedores de pago: para procesar y verificar transacciones.
- Empresas de transporte y logística: para gestionar los despachos y entregas.
- Proveedores de alojamiento web e infraestructura: para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio.
- Proveedores de soporte tecnológico: para realizar mantenimiento, resolver incidencias y proteger los sistemas.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones: para enviar confirmaciones, notificaciones y mensajes solicitados.
- Proveedores de analítica y publicidad: cuando se utilicen herramientas de medición o campañas y se cumplan las exigencias legales aplicables.
- Asesores profesionales y proveedores administrativos: cuando el acceso a los datos sea necesario para prestar sus servicios.
- Organismos públicos y autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Los terceros recibirán únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio correspondiente. Cuando actúen como encargados del tratamiento, Upstore procurará establecer las obligaciones contractuales y medidas de protección adecuadas.
La comunicación de datos no implica una autorización general para que terceros los utilicen con fines propios de marketing.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar, procesar o respaldar información en servidores ubicados fuera de Chile.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Upstore procurará identificar los países o destinatarios involucrados y adoptar las garantías exigidas por la legislación aplicable.
Las transferencias se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan las condiciones de protección correspondientes.
Los proveedores concretos, países de destino y garantías aplicables deberán identificarse en función de los servicios efectivamente utilizados por la tienda.
9. Cookies y tecnologías similares
Upstore.cl podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mantener procesos de compra y, cuando corresponda, medir visitas o actividades publicitarias.
Estas tecnologías podrán clasificarse en las siguientes categorías:
- Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento esencial del sitio, la navegación y los procesos de compra.
- Cookies de preferencias: recuerdan determinadas opciones del usuario.
- Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso del sitio y detectar problemas.
- Cookies publicitarias: permiten medir campañas o personalizar anuncios, cuando corresponda.
Las cookies no esenciales se utilizarán conforme a los requisitos de información y consentimiento que establezca la normativa aplicable. Cuando sea necesario, el usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias mediante el mecanismo de gestión de cookies disponible en el sitio.
El bloqueo de algunas cookies técnicas podría afectar determinadas funcionalidades de la tienda.
El usuario también puede gestionar las cookies desde su navegador.
La configuración efectiva de estas tecnologías dependerá de las herramientas que Upstore tenga instaladas. La Empresa deberá mantener un inventario actualizado de las cookies, sus finalidades, duración y proveedores.
10. Conservación de los datos personales
Upstore conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar las relaciones comerciales y satisfacer las obligaciones legales aplicables.
Como criterio general:
- Pedidos y transacciones: durante el tiempo necesario para su gestión y durante los plazos legales de conservación que correspondan.
- Documentación tributaria y contable: durante los períodos exigidos por la normativa aplicable.
- Consultas y solicitudes de atención: durante el tiempo necesario para responder y mantener los antecedentes de seguimiento pertinentes.
- Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento, se oponga al tratamiento cuando corresponda o deje de existir una base legal válida.
- Registros técnicos y de seguridad: durante el período proporcional necesario para proteger la plataforma e investigar incidentes.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que legalmente correspondan, salvo que exista una obligación legítima de conservarlos.
La eliminación de una cuenta o la solicitud de supresión no obligará a eliminar aquellos antecedentes que deban mantenerse por una obligación legal vigente.
11. Derechos de los titulares de datos
Conforme a la normativa aplicable, los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo, cuando proceda:
- Acceso: solicitar confirmación sobre si Upstore trata sus datos personales y obtener información sobre ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
- Bloqueo: solicitar la suspensión del tratamiento cuando proceda conforme al régimen legal aplicable.
- Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de sus datos cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en los tratamientos que se fundamenten en él.
El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos previstos por la ley y estará sujeto a los requisitos y excepciones legales correspondientes.
La supresión u oposición no impedirá necesariamente los tratamientos que deban continuar por una obligación legal o por otra base jurídica válida.
12. Procedimiento para ejercer derechos
Los usuarios podrán presentar sus solicitudes a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@upstore.cl
Teléfono: +56 9 2869 5139
Sitio web: https://upstore.cl
La solicitud deberá indicar, de forma suficiente, el derecho que se desea ejercer y los antecedentes necesarios para identificar al titular y localizar los datos correspondientes.
Upstore podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o modificación de datos a personas no autorizadas.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación vigente.
Si una solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, se informarán los motivos cuando así lo exija la normativa aplicable.
El titular podrá recurrir ante los organismos o tribunales competentes cuando corresponda conforme al ordenamiento jurídico chileno.
13. Seguridad y confidencialidad
Upstore adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación o destrucción.
Según las características de sus sistemas, estas medidas podrán incluir:
- Control de acceso a las plataformas administrativas.
- Uso de contraseñas robustas y mecanismos de autenticación disponibles.
- Certificados TLS/HTTPS para proteger las comunicaciones.
- Actualización de la plataforma de comercio electrónico, extensiones y componentes.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Restricción del acceso a datos según las funciones de cada usuario autorizado.
- Supervisión de eventos de seguridad y prevención de accesos no autorizados.
- Evaluación de las medidas de seguridad aplicadas por los proveedores tecnológicos.
Las personas que accedan a los datos en el marco de sus funciones deberán mantener la confidencialidad correspondiente.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Sin perjuicio de ello, Upstore procurará mantener medidas adecuadas al tipo de información tratada y a los riesgos de sus operaciones.
14. Incidentes de seguridad
En caso de detectar un incidente que pueda comprometer datos personales, Upstore evaluará su naturaleza, alcance y posibles consecuencias, y adoptará las medidas razonables para contenerlo, investigar sus causas y reducir los daños.
Cuando corresponda, se realizarán las notificaciones a los titulares, autoridades u otros destinatarios que exija la legislación aplicable, dentro de los plazos establecidos por ella.
15. Comunicaciones comerciales
Upstore podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros canales cuando exista una base jurídica válida y se respeten las preferencias del usuario.
El usuario podrá solicitar que se suspendan estas comunicaciones mediante el enlace de baja incluido en los mensajes, cuando esté disponible, o escribiendo a info@upstore.cl.
La solicitud de baja de publicidad no afectará las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar una compra, informar sobre un pedido, gestionar un despacho o cumplir obligaciones legales.
Upstore no condicionará la compra de productos a la aceptación de comunicaciones promocionales que no sean necesarias para la transacción.
16. Menores de edad
Upstore dirige sus productos y servicios al público general, sin perjuicio de las restricciones de edad que puedan resultar aplicables a productos determinados.
La Empresa no buscará recopilar deliberadamente datos personales de menores sin la habilitación legal correspondiente y aplicará las medidas que exija la normativa en materia de protección de niños, niñas y adolescentes.
Cuando se detecte un tratamiento realizado en contravención de las reglas aplicables, se evaluarán las medidas correctivas correspondientes.
17. Perfiles y decisiones automatizadas
Upstore podrá utilizar herramientas tecnológicas para analizar información agregada de navegación, evaluar el funcionamiento de la tienda o medir campañas publicitarias, en la medida en que tales actividades se encuentren legalmente permitidas.
Si se implementan sistemas de perfilamiento o decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, se proporcionará la información y se respetarán los derechos que establezca la normativa aplicable.
La utilización de herramientas automatizadas no autoriza por sí misma a adoptar decisiones incompatibles con los derechos de los titulares.
18. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas de proveedores de pago, empresas de transporte, redes sociales u otros servicios externos.
Cada tercero será responsable de sus propias prácticas de privacidad en los términos que establezca la legislación aplicable. Upstore recomienda revisar las políticas de esos servicios antes de entregarles información personal.
La inclusión de un enlace no significa que Upstore controle o garantice todas las prácticas de tratamiento de datos del sitio de destino.
19. Modificaciones de esta Política
Upstore podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página, indicando la fecha de actualización y, cuando corresponda, la versión del documento.
Si un cambio requiere un nuevo consentimiento o una comunicación específica conforme a la ley, Upstore adoptará las medidas pertinentes.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta Política para conocer las prácticas de tratamiento de datos vigentes.
20. Contacto
Para consultas sobre esta Política, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos correspondientes, puedes comunicarte con Xstore SpA mediante los siguientes canales:
Upstore.cl
Empresa: Xstore SpA
Correo electrónico: info@upstore.cl
Teléfono: +56 9 2869 5139
Sitio web: https://upstore.cl
Esta Política tiene por objeto informar de manera transparente sobre el tratamiento de datos personales en Upstore.cl y debe interpretarse conjuntamente con las condiciones de compra, la política de devoluciones y reembolsos y las demás políticas aplicables al comercio electrónico.
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