Política de privacidad

En UPStore.cl, marca registrada de XStore SpA, respetamos tu privacidad y protegemos tu información personal.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información de navegación (recopilación automática)

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y comportamiento de navegación, incluyendo:

Dirección IP
Tipo de navegador
Tipo de dispositivo
Zona horaria
Páginas visitadas
Productos visualizados
Términos de búsqueda o sitios de referencia
Tiempo de navegación e interacciones en el sitio
Cookies y tecnologías similares

A esta información la denominamos Información del Dispositivo.

Tecnologías utilizadas:

Cookies: archivos de datos almacenados en tu dispositivo con identificadores anónimos.
Archivos de registro (logs): registran actividad del sitio (IP, navegador, proveedor de internet, fecha y hora).
Píxeles y etiquetas de seguimiento para análisis y marketing.

Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario, optimizar el sitio y prevenir fraudes.

1.2 Información de compra o contacto

Cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros, recopilamos:

Nombre y apellido
Dirección de envío y facturación
Correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago (procesada por plataformas seguras)
Información del pedido
Historial de compras

A esta información la denominamos Información del Pedido.

Al realizar una compra, aceptas recibir correos relacionados con tu pedido. Las comunicaciones promocionales solo se enviarán si has aceptado recibirlas y puedes cancelarlas en cualquier momento.

2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos tu información para:

Procesar pedidos y pagos
Coordinar envíos
Enviar confirmaciones, boletas o facturas
Brindar soporte al cliente
Detectar fraudes o riesgos
Cumplir obligaciones legales y contables
Mejorar nuestros productos y servicios
Enviar comunicaciones relacionadas con tu compra
Enviar promociones y novedades (solo si lo autorizaste)

La Información del Dispositivo se utiliza principalmente para análisis estadístico, mejora del sitio y prevención de fraude.

3. COOKIES Y PUBLICIDAD

Utilizamos cookies y herramientas de análisis para:

Recordar tu sesión
Guardar productos en el carrito
Medir tráfico y rendimiento
Mostrar anuncios relevantes

Trabajamos con herramientas como:

Plataformas ecommerce
Google Analytics
Meta Ads (Facebook e Instagram)
Google Ads
Plataformas de email marketing
Servicios de mensajería como WhatsApp Business

Puedes desactivar las cookies desde tu navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Compartimos tu información únicamente cuando es necesario para operar nuestro negocio, por ejemplo con:

Plataformas de ecommerce
Empresas procesadoras de pago
Servicios de despacho
Herramientas de marketing y analítica
Autoridades legales cuando la ley lo requiera

Nunca vendemos tu información personal a terceros.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a:

Accesos no autorizados
Pérdida de datos
Uso indebido
Alteraciones

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

6. TUS DERECHOS

Puedes solicitar en cualquier momento:

Acceso a tus datos personales
Corrección de información incorrecta
Eliminación de tus datos
Oposición a comunicaciones comerciales
Revocación de tu consentimiento

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados en nuestro sitio web.

Si resides en la Unión Europea u otra jurisdicción con regulación específica de protección de datos, podrás ejercer los derechos que te otorgue la normativa aplicable.

7. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tu información personal mientras sea necesaria para:

Cumplir con tus pedidos
Obligaciones legales, tributarias y contables
Atención postventa
Resolución de disputas

Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Equipo UPStore.